Djegia në punë prek kryesisht njerëzit në "profesione ndihmëse", ata që punojnë në shoqëri. Termi u prezantua për herë të parë nga H. J. Freudenberger në 1974 për të karakterizuar njerëzit që duhet të punojnë vazhdimisht me klientët.
Përkufizim
Djegia konsiderohet nga shumë ekspertë si rezultat i stresit të pakontrolluar. Si rregull, shkaktohet nga komunikimet intensive ndërpersonale në vendin e punës. Dhe jo vetëm suksesi dhe përfitimi i biznesit, por edhe shkalla e kënaqësisë së punonjësve me punën e kryer varet nga sa mirë është organizuar rrjedha e punës.
B. V. Boyko jep përkufizimin e mëposhtëm të djegies emocionale profesionale: është një mekanizëm i zhvilluar në procesin e evolucionit që ju lejon të reduktoni ose eliminoni në parimreagimi emocional i një personi ndaj faktorëve të stresit. Kështu, djegia lejon një person të optimizojë shpenzimet e burimeve të tyre të brendshme emocionale. Megjithatë, në të njëjtën kohë, ajo ka një ndikim jashtëzakonisht negativ në kryerjen e detyrave të punës nga punonjësi dhe mund të çojë edhe në sëmundje psikosomatike.
Shembull
Merrni parasysh një shembull të djegies emocionale. Gruaja ka tre vjet që punon në një kompani që shet komponentë kositës për bar. Shitjet po shkojnë mirë, por ajo duhet të punojë në kushte të vështira. Dhjetë më shumë menaxherë shitjesh e pëlqejnë punën e saj në të njëjtën dhomë. Zhurma dhe zhurma e vazhdueshme largojnë vëmendjen nga biznesi. Kohët e fundit janë bërë më të shpeshta rastet e pretendimeve nga klientët. Prej dy vitesh gruaja nuk ka qenë me pushime. Çdo ditë ajo dëgjon komentet e menaxhmentit se çfarë mund të kishte bërë më mirë. Ajo fle keq natën duke menduar për situatat e punës. Marrëdhëniet me shumë kolegë nuk mund të quhen produktive. Një grua nuk mund të punojë për kënaqësi, megjithatë, shkarkimi për të do të thotë se ajo do të mbetet pa asnjë qindarkë para për të ekzistuar. Si rezultat i një vizite te një psikolog, rezultoi se punonjësi vuante nga djegia emocionale profesionale.
Rëndësia e problemit
Në kohën tonë mund të takoni një numër të madh njerëzish që janë të rraskapitur nga puna e tyre. Dhe çdo ditë pune kthehet në mundim dhe dhunë të vërtetë ndaj psikikës dhe trupit të vet. Shkak për këtë janë kushtet në të cilatnjë person duhet të punojë; Në të njëjtën kohë, nuk janë të rëndësishëm vetëm faktorët fizikë, por edhe ata psikologjikë. Kjo është ngarkesa e pabarabartë e punës, kërkesa të larta të tepruara (dhe të pajustifikuara) në nivelin profesional të punonjësve, paqëndrueshmëria e situatës, paparashikueshmëria. Në kushte të tilla, shumë njerëz detyrohen të punojnë me vite pa as më të voglin shpresë për një të ardhme më të ndritur. Ditë pas dite, stresi rritet dhe përfundimisht çon në djegie.
Simptomat
Zakonisht shenjat e mëposhtme do t'ju bëjnë të ditur se ka një problem:
- Pakënaqësi me veten. Duke qenë se punonjësi nuk është në gjendje të ndikojë në asnjë mënyrë në situatën traumatike, ai fillon të përjetojë pakënaqësi akute me veten, profesionin, si dhe detyrat që i ngarkohen. Kjo ndodh si rezultat i "transferimit emocional."
- Simptomë e kafazit. Mund të mos ndodhë në të gjitha rastet, por është një vazhdim logjik i një situate stresuese. Kur një person mobilizon të gjithë energjinë e tij për të përballuar një situatë, por nuk gjen rrugëdalje, shfaqet një gjendje marramendjeje emocionale.
- Përgjigje emocionale joadekuate. Një person mund të "kursë" në mënyrë joadekuate në emocionet e tij: "nëse dua, do të tregoj pjesëmarrje në punët e repartit, por nëse dua, nuk do"; "Nëse dua, do t'i përgjigjem nevojave të klientit, dhe nëse nuk kam forcë dhe dëshirë, atëherë nuk kam nevojë për të." Reagime të tilla interpretohen nga subjektet e komunikimit si një qëndrim mosrespektues - me fjalë të tjera, pyetja kthehet nërrafshi i moralit.
- Çorientim emocional dhe moral. Një person jo vetëm që nuk e kupton që reagimet e tij ose mungesa e tyre në komunikim janë të pamjaftueshme. Ai përmend shumë argumente si justifikim për sjelljen e tij: “pse të shqetësohem për të gjithë?”, “Nuk mund të tregosh simpati ndaj njerëzve të tillë” etj. Argumente të tilla tregojnë se morali i një specialisti mbetet anash.. Një mjek, mësues apo punonjës social nuk ka të drejtë t'i ndajë njerëzit në "të denjë" ose "të padenjë".
- Me kalimin e kohës, shfaqet një simptomë tjetër - shkëputja emocionale. Një person përjashton plotësisht përvojat nga fusha e veprimtarisë së tij profesionale. Ai merr emocione të plota vetëm në fusha të tjera të jetës. Punonjësi me gjithë pamjen e tij tregon se “nuk ia merr mendja” njerëzve të tjerë.
- Çrregullime psikosomatike. Nëse një punonjës i tillë ka gjithçka në rregull me sferën e emocioneve, por procesi i djegies emocionale vazhdon, shfaqen simptoma psikosomatike. Thjesht mendimi i kolegëve ose klientëve mund të shkaktojë reaksione kardiovaskulare, spazma të zorrëve dhe dhimbje koke. Shpesh ka devijime në psikikë.
Diagnoza
Dy testet më të famshme për nivelin e djegies emocionale janë pyetësori Boyko dhe teknika Maslach. Testi Boyko është krijuar në vitin 1996 dhe ka një formë të plotë dhe të modifikuar. Teknika Maslach (në disa botime, pyetësori Maslach-Jackson) u propozua për herë të parë në 1986. Testi i përshtatur N. E. Vodopyanova dhe psikologë vendas, ai filloi të aplikonte që nga viti 2001.
pyetësori i modifikuar i Boiko
Zakonisht, për të përcaktuar simptomat dhe fazat e kësaj gjendjeje te punëtorët, përdoret testi "Diagnostifikimi i djegies emocionale" nga Bojko. Merrni parasysh një version të modifikuar të metodologjisë.
Udhëzime për testin. Lexoni thëniet e mëposhtme dhe shkruani një përgjigje po ose jo pranë secilës. Kini parasysh që nëse në test përmenden partnerët, ky term i referohet lëndëve të fushës suaj profesionale me të cilët duhet të merreni çdo ditë. Ju duhet t'u përgjigjeni pyetjeve sa më sinqerisht të jetë e mundur - vetëm në këtë mënyrë rezultatet e kësaj teknike do të jenë adekuate për situatën. Djegia emocionale, sipas rezultateve të testit, mund të jetë e ulët, e mesme ose e lartë.
- Mungesa e organizimit të mirë në vendin e punës është një shkak i vazhdueshëm i stresit.
- Zgjodha profesionin e gabuar dhe tani jam në vendin e gabuar.
- Jam i shqetësuar se puna ime është bërë shumë më keq (efikasiteti im është ulur).
- Kur kthehem nga puna, për 2-3 orë dua të jem vetëm, të mos komunikoj me askënd, të largohem nga një ditë e vështirë pune.
- Puna ime më bën të pandjeshëm, mposht përvojat emocionale.
- Shpesh kam probleme të bie në gjumë, ndërsa përsëris situata të pakëndshme të punës në kokën time para gjumit.
- Nëse do të kisha mundësi, do të ndryshoja me kënaqësivendi i punës.
- Ndonjëherë edhe komunikimi më i thjeshtë në vendin e punës më bën nervoz.
- Duke kujtuar disa kolegë, ndjej se humori më është prishur, emocionet negative po mbërthejnë.
- Shpenzoj shumë energji dhe emocione për të zgjidhur konfliktet me eprorët dhe kolegët.
- Mjedisi i punës më duket mjaft sfidues dhe stresues.
- Më ndjekin shpesh emocione të pakëndshme dhe parandjenja të lidhura me punën. Unë mund të bëj diçka të gabuar, të bëj një gabim dhe pastaj e gjithë jeta ime profesionale do të shkatërrohet.
- Jam shumë i emocionuar për punën time.
- Të mendoj për të më bën të ndihem i sëmurë: gjunjët e mi po dridhen, zemra ime po rreh më shpejt, mendimi im bëhet i ngatërruar, koka ime fillon të dhemb.
- Marrëdhënia ime me menaxherin tim të linjës është mesatare (e kënaqshme).
- Kam pasur shumë fat të keq në punë kohët e fundit.
- Lodhja pas një jave pune çon në faktin se kam reduktuar ndjeshëm komunikimin me miqtë, familjarët, të njohurit.
- Në punë, jam vazhdimisht i ekspozuar ndaj stresit fizik dhe psikologjik.
- Punoj shumë çdo ditë, duke e detyruar veten të bëj detyrat e mia.
- Si rregull, e nxitoj kohën: do të vija më shpejt në fund të ditës së punës.
Më pas interpretohen rezultatet e testit. Për ta bërë këtë, duhet të llogaritni numrin total të pikëve:
- 20-14 pikë - e lartë;
- 13-7 pikë – mesatare;
- 6-0 pikë - nivel i ulët.
Diagnoza e nivelit të djegies emocionale mund të bëhet në mënyrë të pavarur ose me një psikolog. Testet moderne janë krijuar për të dy llojet e punës, kështu që rezultatet e tyre do të jenë të dobishme në të dyja rastet.
Arsyet
Faktori kryesor që çon në shfaqjen e kësaj gjendje është ngarkesa e gjatë dhe e rëndë e punës, e cila shoqërohet me marrëdhënie të tensionuara ndërpersonale në vendin e punës. Prandaj, shumë studiues priren të besojnë se simptomat e djegies emocionale janë kryesisht karakteristike për përfaqësuesit e profesioneve "ndihmuese", të cilët janë të detyruar të punojnë vazhdimisht me njerëzit. Në të njëjtën kohë, mund të përqendroheni në disa faktorë të tjerë që provokojnë shfaqjen e një gjendjeje të tillë:
- Mbingarkesa e informacionit. Rrjedha të mëdha të dhënash kalojnë përmes një personi çdo ditë.
- Pasiguri informacioni. Punonjësi nuk ka të dhëna të mjaftueshme për të kryer detyra specifike pune.
- Përgjegjësi e rritur. Një person detyrohet të jetë vazhdimisht përgjegjës për jetën e njerëzve të tjerë, shëndetin e tyre; operojnë me shuma të mëdha parash, pasuri të paluajtshme ose letra me vlerë.
- Mungesë kohe. Duke punuar nën presionin e kohës, duke qëndruar vonë në mbrëmje për të përfunduar detyrat e ditës.
- Konfliktogjenitet - përleshje të vazhdueshme me kolegët ose menaxhmentin.
- Konfliktet brendapersonale. Një person është vazhdimisht i ndarë mes familjes dhe punës.
- Multitasking - nevoja për të punuar vazhdimishtnë të njëjtën kohë mbi disa objektiva.
- Një grup faktorësh mjedisorë - ndriçim i dobët, i ftohti ose nxehtësia, pluhuri, zhurma, turmat.
Parandalimi
Për njerëzit niveli i djegies së të cilëve është mesatar ose i lartë, janë të nevojshme masat parandaluese të mëposhtme:
- Përdorimi i orarit fleksibël të punës. Puna jashtë orarit duhet të minimizohet.
- Mbështetje administrative për punonjësit, ndihmë në zgjidhjen e problemeve personale (për shembull, marrja e arsimit shtesë ose blerja e banesave).
- Zhvillimi i një kulture të lartë në organizatë, një atmosferë e shëndetshme.
- Rritja e karrierës dhe profesionale.
- Metodat mësimore të lehtësimit psikologjik.
- Sistemi i drejtë i gjobave dhe shpërblimeve.
- Asnjë diskriminim në bazë të gjinisë, moshës, kombësisë.
Rekomandime nga psikologët
Çfarë tjetër mund të bëni për të shmangur simptomat e djegies në punë? Merrni parasysh disa këshilla.
- Çdo ditë ju duhet të gjeni qëllimisht burime gëzimi. Gëzimi dhe e qeshura mund t'ju mbushin me vitalitet, t'ju ndihmojnë të kapërceni vështirësitë, të rimbushni burimet.
- Mësoni të jeni të vetëdijshëm për ndjenjat. Të paktën 5 herë në ditë, bëjini vetes pyetjen: "Si ndihem?" Kjo do t'ju lejojë të jeni më të vëmendshëm ndaj dinamikës së disponimit tuaj, për të identifikuar ata faktorë që kontribuojnë në përmirësimin e tij.
- Në situata të vështira është e dobishme të punosh me një psikolog individualisht ose në grup. Ndonjëherë është e dobishme të ndiqni një trajnim special "Djegia emocionale" për të kuptuar tiparet e gjendjes tuaj.
- Për të diskutuar menjëherë problemet në marrëdhënie dhe në punë, mos grumbulloni negativitet. Kur një person ndrydh zemërimin dhe pakënaqësinë në vetvete, këto ndjenja toksike fillojnë t'i helmojnë jetën. Prandaj, nuk duhet të rrisni zemërimin nëse diçka ju ka acaruar. Duhet të mësosh të falësh, të heqësh dorë nga negativiteti.
- Gjeni anën pozitive në çdo rast. Kjo do të ndihmojë në ruajtjen e ekuilibrit emocional.
- Përfundimi i gjërave. Detyrat e papërfunduara marrin shumë energji emocionale. Prandaj, është e nevojshme të planifikoni ditën në mënyrë që deri në mbrëmje të gjitha detyrat të jenë përfunduar.
- Mësoni teknikat e meditimit dhe relaksimit. Gjendja meditative ju lejon të largoni stresin e akumuluar, të rivendosni ekuilibrin e vitalitetit.
Parandalimi i djegies emocionale të mësuesve
Më vete, vlen të përmendet se si mësuesit, edukatorët dhe psikologët mund ta parandalojnë një gjendje të tillë. Në fund të fundit, njerëzit që punojnë në këto zona janë më shpesh të ekspozuar ndaj tij. Djegia emocionale e një mësuesi ose mësuesi shpesh shkaktohet nga kërkesat e tepërta për përfaqësuesit e këtyre profesioneve. Standarde të larta vendosen shpesh nga mësuesit që duan të arrijnë rezultate 100% në aktivitetet e tyre, përpiqen të jenë të përsosur. Një faktor shtesë për stresin është paaftësia për të falur veten për gabimet tuaja.
Një nga mënyrat për të parandaluar psikologjikdjegia emocionale midis mësuesve - formimi i një ideje të saktë për aktivitetet e tyre profesionale. Nëse një mësues nuk mund të mësojë dikë, ta mbrojë atë nga ndikimi i keq, nuk ka asgjë të dënueshme në këtë. Një mësues ose kujdestar nuk mund të jetë efektiv 100% të rasteve.
