Ndihma mjekësore për qytetarët ofrohet në kushte që kërkojnë ndërhyrje urgjente. Raste të tilla përfshijnë lëndime, helmime, aksidente, etj. Manuali i urgjencës mjekësore pasqyron standardet bazë sipas të cilave kryhet kjo ndërhyrje. Aktivitetet kryhen pa vonesë nga një institucion mjekësor, parandalues (pavarësisht nga vartësia e natyrës territoriale ose departamenti, si dhe nga forma e pronësisë). Ndërhyrja 24-orëshe mund të sigurohet nga një stacion ambulance.
Ofrimi i aktiviteteve konsiderohet obligim i formacionit komunal. Stacionet e ambulancës janë departamente mjekësore dhe parandaluese. Ato janë të organizuara në qytete ku popullsia është më shumë se pesëdhjetë mijë njerëz.
Ndihma mjekësore u ofrohet të gjithë, pa përjashtim, të sëmurëve (ose të lënduarve në fatkeqësi natyrore ose katastrofa). Funksionet e institucionit përfshijnë edhe transportin e pacientëve, duke përfshirë: pacientë me infeksione, gra në lindje, si dhe persona që kanë nevojë për kujdes urgjent mjekësor.manipulime.
Kujdesi mjekësor urgjent ofrohet nga një ekip i specializuar celular. Specialistët punojnë sipas orarit. Brigada përbëhet nga një mjek, dy ndihmësmjekë (ose një ndihmës mjek dhe një anestezist), një rregullator dhe një shofer. Kujdesi mjekësor i ofruar nga ekipi është në përputhje me standardet e vendosura.
Gjatë kohës pa thirrje, personeli duhet të jetë i pranishëm në ambientet e stacionit ose departamentit. Ekipet e ambulancës kanë staf në përputhje me listën e vendosur të pajisjeve.
Specialistët kryejnë nisjen dhe mbërritjen e menjëhershme te viktima ose pacienti brenda afatit kohor të përcaktuar për këtë rajon administrativ. Punonjësit mjekësorë vendosin një diagnozë, kryejnë aktivitete që kontribuojnë në stabilizimin ose përmirësimin e gjendjes së pacientit. Nëse tregohet, ekipi e transporton pacientin në departamentin e trajtimit dhe parandalimit.
Detyrat e specialistëve përfshijnë shpërndarjen e viktimave dhe formimin e një sekuence për zbatimin e masave të nevojshme. Ekipi kryen edhe veprimet e nevojshme sanitare dhe higjienike.
Pacientët e sjellë nga specialistët në institucion duhet të transferohen menjëherë te specialistët në detyrë në departamentin e pranimeve. Në të njëjtën kohë, në kartën e thirrjes bëhet një shënim për kohën e mbërritjes së viktimës.
Në qytetet e mëdha organizohen nënstacione - nënndarje strukturore të stacioneve. Të dhënatinstitucionet formohen duke marrë parasysh disponueshmërinë njëzet minutëshe. Zonat e shërbyera nga një nënstacion i caktuar përcaktohen në përputhje me popullsinë, tiparet e zhvillimit, ngopjen e ndërmarrjeve, intensitetin e trafikut dhe gjendjen e rrugëve të transportit.
